פול רוסה, בעל מלון רואנדה, מוצא את עצמו בלב אחת התקופות האפילות ביותר בהיסטוריה של אפריקה – רצח העם ברואנדה בשנות ה-90. כשמתחילה ההשמדה ההמונית של הטוטסי בידי מיליציות ההוטו, פול רוסה (דון צ'ידל) מחליט לנצל את מעמדו והמשאבים שברשותו כדי להגן על אלפי פליטים טוטסי שנמלטים מהאלימות. הוא פותח את דלתות המלון שלו ומספק מחסה, מזון והגנה לכמעל אלף אנשים, תוך שהוא מתמודד עם סכנות אישיות עצומות וסכנת חיים מתמדת.
המלון, שהיה בעבר מקום של שקט ועסקים, הופך למבצר של תקווה בתוך הסיוט של המלחמה האזרחית והטבח ההמוני. פול רוסה נאלץ לנווט בין לחצים פוליטיים, איומים מצד המיליציות וקשיים לוגיסטיים עצומים, כל זאת תוך שמירה על האנושיות שלו ועל חיי הפליטים שמונחים בידיו. לצדו עומדת אשתו, רפיקה, שמסייעת לו במאבק לשמור על המשפחה והקהילה. הסיפור מתאר לא רק את האכזריות של רצח העם אלא גם את כוחו של אדם אחד לעמוד מול האימה ולפעול באומץ למען הזולת. הסרט מבוסס על אירועים אמיתיים ומציג את המאבק האנושי והמורכב להציל חיים בתוך כאוס מוחלט. פול רוסה, בדמותו של דון צ'ידל, הופך לסמל של תקווה ואומץ כשהוא מתמודד עם האימה של רצח העם ומנסה לשמור על האנושיות בתוך הזוועה. המאבק שלו הוא עדות לכוחו של האדם לעמוד מול האכזריות ולפעול למען טובת הזולת גם בתנאים הכי קשים.
