פיני בלייק (מייסון ת'יימז) הוא ילד צעיר שמתגורר בשכונה שקטה שבה מתחילים להיעלם ילדים באופן מסתורי. כשחוטף סדרתי, רוצח ילדים אכזרי, לוקח אותו לכלא תת-קרקעי חשוך, פיני מוצא את עצמו כלוא במרתף קטן עם מזרן ישן וטלפון תלוי על הקיר – טלפון מנותק מהחשמל. למרות זאת, לפתע הטלפון מצלצל, ומסתבר שפיני מצליח לשמוע דרכו את קולותיהם של ילדים שנחטפו בעבר על ידי אותו רוצח. הקולות הללו, של קורבנות קודמים, מספקים לו רמזים חשובים ומדריכים אותו כיצד לשרוד ולנסות לברוח מהמלכודת האיומה שבה הוא נמצא. בזמן שפיני נאבק בייאוש ובפחד, הוא מנסה לפענח את המסרים המסתוריים שמגיעים מהטלפון, בתקווה למצוא דרך להיחלץ מהסכנה המתקרבת. במקביל, המשפחה והמשטרה מנסים לאתר את הילד החטוף ולהפסיק את שרשרת הפשעים, אך הזמן אוזל והסכנה גוברת. פיני בלייק חייב להפעיל את כל האומץ והחוכמה שברשותו, ולהיעזר בקולות מהטלפון כדי להימלט מהמרתף החשוך ולהציל את חייו לפני שיהיה מאוחר מדי. העלילה מתמקדת במאבקו של פיני לשרוד, בחשיבות התקשורת הבלתי צפויה עם הקורבנות הקודמים ובמאבק בין אור לחושך בתוך המרתף ובחוץ, כשהסכנה מתקרבת מכל עבר. הטלפון המנותק משמש כסוג של גשר בין העבר להווה, ומאפשר לפיני לקבל עצות והכוונה שמסייעות לו להבין את דפוסי הפעולה של החוטף. באמצעות השיחות עם הקורבנות הקודמים, פיני לומד על דרכי הבריחה האפשריות, על הסכנות המסתתרות במרתף וגם על נקודות תורפה של החוטף. בזמן שהוא מתמודד עם הבידוד והפחד, הקולות האלה מעניקים לו תקווה וכוח להמשיך להיאבק. במקביל, המשטרה ממשיכה בחקירת היעלמות הילדים, ומנסה לקשר בין המקרים השונים כדי לאתר את החוטף. גם משפחתו של פיני לא מוותרת, ומנסה להפעיל כל דרך אפשרית כדי למצוא אותו. העלילה מתפתחת במתח גובר, כאשר פיני משתמש באומץ, תושייה ועצות הקולות כדי לתכנן את בריחתו, בעוד שהחוטף נעשה אכזרי יותר ויותר. הסיפור מציג את המאבק בין טוב לרע, בין תקווה לייאוש, ומדגים כיצד קשר בלתי צפוי יכול להציל חיים.
