אמלי פולן (אודרה טוטו) גרה בפריז ועובדת כמלצרית בבית קפה קטן. חייה שקטים ומשמימים, והיא מחפשת משמעות ועניין מעבר לשגרה היומיומית. יום אחד היא מוצאת בקופסת פח ישנה צעצועים מתקופת הילדות ומחליטה למצוא את בעל הקופסה ולהחזיר לו את האוצר האבוד. המפגש עם בעל הקופסה משנה את חייו באופן דרמטי ומעורר בה השראה להתחיל לעזור לאחרים סביבתה בדרכים ייחודיות ומקוריות. אמלי מתערבת בחייהם של אנשים שונים, בין אם זה עוצר רודף אובססיבי או מחברת בין אנשים שמתאימים זה לזה, כמו במקרה של לקוח בבית הקפה שמוצא אהבה בזכות התערבותה. במקביל, אמלי כותבת מכתבי אהבה לאדון הדירה שלה וממלאת את חייה ברגש ובתקווה.
במהלך מסעה היא פוגשת את נינו קנקומפה (מתיו קסוביץ), צעיר העובד בחנות למוצרי מין ואספן של תמונות מפוטו בוט שנזרקו. השניים מתגלים כמתאימים זה לזה, אך הדרך למפגש ביניהם רצופה אתגרים ומכשולים שמונעים מהם להתחבר בקלות. אמלי מתמודדת עם הפחדים והספקות שלה ומנסה לפרוץ את הקיר שמפריד בינה לבין האהבה שהיא מחפשת. הסרט עוקב אחרי מסעה של אמלי, שמנסה למלא את חייה באהבה ובמשמעות דרך מעשים קטנים של טוב לב, ובמקביל מראה את הקסם שבמפגשים האנושיים ובחיפוש אחר הקשר האמיתי. אמלי פולן (אודרה טוטו) מוצאת את עצמה בלב סיפור שמלמד על החשיבות של להעז לאהוב ולהתמסר לחיים. הסרט מציג את פריז כעיר קסומה מלאה בפרטים קטנים שמעצימים את החוויה האנושית. דרך עיניה של אמלי, הצופים נחשפים לסיפורים של דמויות משנה שמקבלות חיים חדשים בזכות ההתערבות שלה. הסרט מדגיש את כוחם של מעשים פשוטים ויומיומיים לשנות חיים, ומעורר השראה לחשוב על האופן שבו כל אחד מאיתנו יכול להשפיע לטובה על סביבתו. בסופו של דבר, אמלי לומדת שהאהבה והקשר האנושי הם המפתח לאושר, ושגם כשהדרך קשה, כדאי להעז ולפתוח את הלב.
